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花大价钱住五星级酒店，图的就是个放心、舒适。结果，连最基本的拖鞋卫生都成了"开盲盒"。
近日，江苏常州一家万豪酒店因此被推上了舆论的风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用。
当全球酒店巨头的"金字招牌"也开始遭遇信任危机，下一个被曝光的，又会是谁？
房费均价超 700 元 / 天，却遇到拖鞋起球且内有毛发
据网友爆料，该住客向服务员提出异议后，酒店送过来一双崭新的拖鞋，并告知"此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的"。这起事件不仅引发了网友对酒店卫生状况的广泛讨论，也促使当地卫生监督部门介入调查。
据该网友透露，涉事万豪酒店房间日常均价超过 700 元，然而捆绑拖鞋的纸带上仅标注"为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域"，对拖鞋是否为一次性或可循环使用只字未提。
对此，酒店负责人解释称，酒店从未将拖鞋标注为一次性用品，因此回收清洗和循环利用属于正常操作，并声称其有规范的清洗消毒流程，类似于床单、被套等布草的"一客一换"标准。
次日，涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，该酒店拖鞋在消毒清洗后确实会循环使用 2～3 次。同日，常州市卫生监督所介入调查，并表示调查的首要步骤是判定该酒店拖鞋是否属于一次性用品。
根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全中金优配，可重复使用的须做到"一客一换"，并按规定清洗、消毒。细则明确，禁止重复使用一次性用品。
事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。
部分人认为，这是行业"潜规则"，表示见怪不怪；另一部分人则强烈质疑酒店以环保之名行节约成本之实，并对卫生状况表示担忧；也有声音认为，若消毒到位且提前告知，可以接受循环使用。
近年来，高端酒店屡次被曝出问题，万豪亦非首次。
今年 6 月，有住客发帖称，其入住浙江杭州 JW 万豪酒店行政房后，孩子被蚊虫叮咬，导致眼睛下方肿起大包，脸部、颈部红肿，身体多处出现红疹，甚至伴有眼部及生殖器部位疼痛。
今年 8 月，又有消费者投诉入住万豪酒店时遭遇房间漏水，在要求酒店书面道歉并"借此改善管理"后，仅通过携程平台获得 400 元赔偿。
在黑猫投诉平台上，关于万豪酒店的投诉累计已超 1000 条，内容涵盖电话骚扰式销售、退订纠纷、床上用品卫生不达标以及涉嫌霸王条款等多个方面。
针对此次"拖鞋门"事件，凤凰网财经《公司研究院》致电万豪酒店官方客服，得到的回应是："不同酒店提供的设施不太一样，具体情况也不清楚，稍后会有相应的酒店工作人员回电。"但是，截至发稿，并未有相关回应。
昔日酒店顶流，在华增长遇困
2025 年 7 月消息，根据《HOTELS》杂志公布的" 2024 年度全球酒店集团 205 强"显示，万豪国际集团以 166.7 万间客房蝉联第一，领先锦江国际集团、希尔顿集团、华住集团。
万豪的传奇，始于 1927 年华盛顿特区一个仅能容纳九位客人的 A&W 根汁汽水店。创始人 J.W.Marriott 与妻子爱丽丝或许未曾料到，这个小小的起点，将在近百年后，铸就一个横跨 140 多个国家、拥有 166.7 万间客房的酒店帝国。
从汽水到酒店，是第一次跨越。1957 年，首家万豪酒店的开业，标志着家族事业的华丽转身。此后，万豪的扩张之路便如开弓之箭：1981 年，酒店数量突破百家，年销售额高达 20 亿美元，初露巨头锋芒。
然而，真正让万豪走向"强大"的是品牌战略与并购智慧。1983 年，万怡品牌的诞生，精准切入了商务旅行市场，拉开了多品牌矩阵的序幕。次年，以创始人父亲之名命名的 JW 万豪问世，如一枚勋章，牢牢钉在高端酒店的版图上。
2016 年，万豪以 136 亿美元收购喜达屋酒店及度假村全球公司，完成酒店业历史上规模最大的交易之一。此举催生了全球最大的酒店集团。万豪的盈利与营收能力曾"一骑绝尘"。2022 年，万豪集团实现营收 237 亿美元，远高于希尔顿、洲际等竞争对手，约相当于 8 个华住、12 个锦江和 22 个首旅酒店集团之和。
万豪国际集团进入中国市场是在 1974 年，经过 50 余年发展，大中华区已成为其全球第二大市场，拥有超 9 万名员工，98% 来自当地，其中 83% 的总经理为中国本土人才。2024 年，集团将上海升格为大中华区总部，从组织架构上推进本土化，以确保战略和运营决策能更敏捷地响应市场需求。
然而，此次卫生事件曝光之时，万豪在大中华区的业务正面临挑战。
2025 年第二季度财报显示，万豪全球酒店营收同比增长 5%，达 67.4 亿美元，但万豪大中华区的业绩颓势仍在延续。
2025 年第二季度，万豪大中华区 RevPAR 为 73.75 美元，同比减少 0.5%；ADR 为 110.29 美元，同比减少 0.9%。
回溯去年全年，这两项关键数据的降幅更为显著，分别达到 2.3% 和 3.7%。尽管入住率录得 1 个百分点的微弱增长，但平均房价的持续下探，已明确拖累其整体收入表现，凸显出以价换量"策略的乏力。
此外，据 2024 年 11 月，每日经济新闻报道，万豪被爆出将于 2025 年 1 月 3 日启动裁员计划，涉及员工 833 人。
业绩警报、裁员风波未平中金优配，"拖鞋门"让万豪又添新伤。说到底，消费者只关心一件事：床单拖鞋，干不干净？这问题，才是高端酒店在规模狂奔中最不该丢掉的初心。万豪的百年历史固然精彩，但维护卫生安全和消费者信任才是酒店业永恒的基石。
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